Die 3 wichtigsten Ebenen für wirkungsvolle Kommunikation

Ich erlebe häufig, dass sich Kunden bei mir über mangelnde Kommunikation in ihrem Arbeitsalltag beschweren. Redet man aneinander vorbei, kommt es zu Missverständnissen, Meinungsverschiedenheiten oder sogar Konflikten. Beide Seiten haben das Gefühl nicht verstanden zu werden. Dass gelingende Kommunikation eher unwahrscheinlich ist, wissen wir theoretisch spätestens seit Paul Watzlawick dies betonte. Aber was heißt das praktisch? Solange wir uns nicht gegenseitig in die Köpfe schauen können, um unsere Gedanken zu lesen, müssen wir miteinander reden.

Wir müssen uns über unsere Ideen, Ziele, Erwartungen und Probleme austauschen. Wir müssen darüber sprechen, um dem Gegenüber verständlich zu machen, was wir meinen. Doch jeder hat einen unterschiedlichen Kommunikationsstil. Mit manchen Personen sind wir sofort auf einer Wellenlänge, bei anderen braucht es mehr Anstrengung. Ich nenne das „Synchronisation“ und bin der Überzeugung, dass wir es lernen können.

Synchronisation

Wenn auch Sie beruflich viel mit anderen Menschen sprechen müssen, um sie zu verstehen – zum Beispiel in beratenden oder führenden Positionen – ist es eine wesentliche Kompetenz Synchronisation zu entwickeln. Doch Synchronisation ist keine Einbahnstraße, sondern ein wechselseitiger, flexibler und komplexer Prozess, der gleichzeitig auf 3 Ebenen stattfindet:

Ebene 1: Die Kommunikation mit dem Gegenüber

Im Gespräch hören Sie Ihrem Gegenüber zu und sprechen selbst – verbal und nonverbal. Mit dieser Ebene bezeichnen wir meistens Kommunikation im Alltag. Sie können Fragetechniken und Methoden gezielt trainieren, um möglichst klar zu kommunizieren und konstruktives Feedback zu geben.  

Ebene 2: Die Kommunikation mit sich selbst

Im Gespräch läuft parallel auch ein Kommunikationsprozess mit sich selbst. In Gedanken kommentieren Sie die Interaktion, werden nervös, ärgerlich oder rot im Gesicht. Unsere emotionalen und intuitiven Reaktionen spielen dabei eine Rolle. Meistens bleiben unbewusst Bedürfnisse unbefriedigt. Bleibt diese Ebene unbeachtet, ist es häufig eben nicht die „mangelnde Kommunikation“, sondern die unausgesprochenen Erwartungen, die zu Missverständnissen führen. Bevor wird also unsere Kommunikation auf Ebene 1 wirkungsvoll gestalten können, müssen wir zunächst über unsere eigenen Muster im Klaren sein. Dafür ist eine gezielte Selbstreflexion hilfreich.

Ebene 3: Der Überblick

Doch auch das reicht noch nicht aus. Gleichzeitig ist es notwendig, das große Ganze zu sehen und mit etwas Abstand betrachten zu können. Stellen Sie sich vor, Sie würden Ihr Gespräch nur beobachten, was würde Ihnen auffallen? Wie wirkten beide Gesprächspartner auf Sie? Schwingen beide auf einer Wellenlänge? Oder steigt einer der beiden gedanklich aus? Der gesamte Prozess sollte auch beachtet werden. D.h. bleibt der Fokus auf dem Thema, ist es ein konstruktives Hinarbeiten auf ein Ziel und entsteht eine Win:Win Situation? Prozessschritte, die gedanklich als roter Faden dienen, machen diese Beobachtung leichter.

Fazit

Wirkungsvolle Kommunikation auf 3 Ebenen besteht also immer aus der Kombination aus Gesprächstechniken, Selbstreflexion und Prozesssteuerung.

Übung

Wie wäre es, wenn Sie das beim nächsten Gespräch mit Ihren Mitarbeitern, Kunden oder Ratsuchenden selbst überprüfen:

Notieren Sie sich im Vorfeld Ihre Ziele für das Gespräch sowie Argumente bzw. Fragetechniken. Vergleichen Sie anschließend, inwiefern diese Ziele erreicht wurden und reflektieren Sie alle 3 Ebenen des Gesprächs: Was haben Sie gesagt, was haben Sie gedacht/gefühlt/wirklich gemeint und wie würden Sie von außen betrachtet den gesamten Prozess beschreiben? Fällt Ihnen etwas auf 😊?

Mehr Infos

Mehr Infos zum Konzept der Synchronisation können Sie in meinem Buch nachlesen: https://www.springer.com/de/book/9783658162726

Oder live von mir bekommen und gemeinsam üben:

*Vorankündigung* Voraussichtlich wird im Frühjahr 2019 in Kooperation mit der Universität Heidelberg eine wissenschaftliche Weiterbildung in 6 Modulen zum Thema „Synchronisation – entwicklungsorientierte Kommunikation für Beratung und Führung“ starten. Gerne senden ich Ihnen auf Wunsch weitere Infos: mailto:jf@johanna-friesenhahn.com  

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